CaixaBank Implementa Salesforce para Impulsar su Tecnología de IA

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CaixaBank ha unido fuerzas con Salesforce para seguir impulsando la adopción de soluciones basadas en inteligencia artificial, con el objetivo de optimizar procesos internos y ofrecer una experiencia más personalizada a sus clientes.

Como parte del acuerdo, el banco español utilizará herramientas de IA de Salesforce —como los agentes Agentforce— para reforzar la atención en canales digitales, call centers y oficinas físicas. Esta tecnología también permitirá reducir tareas repetitivas, liberando a los empleados para centrarse en funciones de mayor valor añadido.

Uno de los primeros resultados de esta colaboración es el despliegue de un asistente de IA generativa para la contratación remota de productos. La solución, desarrollada por CaixaBank Tech con tecnología nativa de Salesforce, ya está siendo utilizada por un equipo digital de 300 personas.

Además, CaixaBank adoptará Salesforce Data Cloud para centralizar y analizar sus datos, y consolidará todas las interacciones de ventas y atención al cliente en una única plataforma. Esta alianza se enmarca en su plan de inversión de 5.000 millones de euros en digitalización para los próximos tres años.

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Marcel

PUBLICACIÓN DEL DÍA

📈 En menos de 5 años, Pix ha crecido hasta alcanzar casi el 50% de los pagos no efectivos en Brasil.

Profundicemos:👇

ARTÍCULO DEL DÍA

📈 Adyen vs Stripe (2024)

Echemos un vistazo más de cerca a cómo se desarrolló 2024 para estos dos gigantes de pagos 👇

NOTICIAS FINTECH

🇦🇪 Checkout.com se prepara para convertirse en el primer PSP digital global en lanzar emisión de tarjetas en los EAU. La empresa planea implementar la emisión de tarjetas nacionales en la región en 2026, pendiente de aprobación regulatoria. Esto permitirá a las empresas lanzar tarjetas de marca, ya sean físicas o virtuales, potenciar recompensas para clientes, optimizar gastos y simplificar pagos entre empresas.

🇺🇸 Dentro de la estrategia de crecimiento de ACI Worldwide para 2025. La empresa está buscando oportunidades internacionales junto con una mayor adopción de pagos en tiempo real y comerciales para hacer crecer sus operaciones en 2025. La firma global de pagos de $5.2 mil millones desarrolló este año un centro llamado ACI Connetic que enruta los pagos de la manera más eficiente para completar la transacción, dijo Tom Warsop, Director Ejecutivo, en una entrevista.

🇨🇦 Yoo Financial se asocia con Episode Six para lanzar su gama de ofertas de tarjetas de crédito en Canadá. Con la flexible plataforma TRITIUM® de E6, Yoo Financial ofrecerá productos de tarjetas de crédito adaptados precisamente a las necesidades de cada cliente, en lugar de estar limitados por las restricciones de la tecnología heredada existente.

🇩🇪 auxmoney emite exitosamente su sexto bono ABS, "Fortuna Consumer Loan ABS 2025-1", por un total de €425 millones. A pesar de las difíciles condiciones del mercado, la operación vio una fuerte demanda de los inversores. Al menos el 50% de la cartera de préstamos cumple con los criterios de bonos sociales, y la emisión está certificada STS y cotiza en la Bolsa de Luxemburgo.

🇬🇧 Wise expande su presencia en India para contratar a cientos de personas en diversas funciones. La empresa está estableciendo un centro de tecnología y operaciones en Hyderabad, que servirá como centro integral para equipos de producto, ingeniería y servicio. También está introduciendo una nueva función que permite a las PYMES y freelancers recibir pagos del extranjero en monedas extranjeras.

🇸🇬 El prestamista australiano Bizcap se lanza en Singapur para ofrecer préstamos flexibles a las PYMES. La empresa busca llenar un vacío de financiamiento, proporcionando acceso rápido al capital con aprobación rápida y papeleo mínimo. Su expansión está dirigida por Joseph Lim, nombrado Socio Gerente para Asia, para apoyar a las pequeñas empresas desatendidas en el Sudeste Asiático.

🇮🇹 Italia busca $1.3 mil millones del grupo FinTech ION en investigación por evasión fiscal. La investigación se suma a una serie de casos de evasión fiscal en Italia dirigidos a empresas tecnológicas estadounidenses, que también están en el centro de una respuesta más amplia de la UE a la guerra comercial desencadenada por los aranceles del presidente estadounidense Donald Trump.

🇺🇸 Propietario de Cash App, Block, paga multa de $40 millones a Nueva York por fallos de cumplimiento. Block pagará una multa civil de $40 millones y contratará a un monitor independiente para resolver los cargos del regulador de servicios financieros de Nueva York de que no vigiló ni detuvo adecuadamente el lavado de dinero en su servicio de pago móvil Cash App.

NOTICIAS DE PAGOS

🇮🇹 Ecommpay simplifica la entrada al mercado italiano para comerciantes de comercio electrónico. La empresa está proporcionando acceso a los métodos de pago locales y globales más populares en la región. Además de la adquisición y pagos con tarjeta de crédito, está disponible la integración perfecta con métodos de pago populares, Satispay, MyBank y BANCOMAT Pay.

📊 El 42% de los consumidores prefieren billeteras digitales para pagos transfronterizos.

Profundicemos 👇

🇬🇧 Curve Pay compite con gigantes tecnológicos con alternativa a Apple Pay. La empresa también aboga por la intervención regulatoria para abordar las tarifas de Apple por el acceso de terceros a la tecnología de pago NFC en el Reino Unido, alineándose con el impulso de la Comisión Europea para aumentar la competencia en pagos móviles.

🌍 Instapay se asocia con Mastercard para revolucionar las remesas para trabajadores migrantes. Esta asociación permite a los más de tres millones de trabajadores migrantes que residen en Malasia, provenientes principalmente de Indonesia, Nepal, Bangladesh, India y Filipinas, remitir fondos a sus países de origen en monedas locales casi en tiempo real.

🇱🇻 Nets y BluOr Bank firman acuerdo de emisión y procesamiento para permitir que este último utilice sus servicios de emisión de tarjetas de pago y mejore la experiencia bancaria del cliente. A través de este movimiento, Nets procesará las transacciones con tarjeta de los clientes del banco, con planes para ofrecer mayor seguridad al realizar transacciones y retirar fondos.

🇺🇸 Klarna Plus marca su primer año en EE.UU., señalando un impulso creciente en servicios de suscripción. Klarna Plus representa un pilar clave en la entrega de valor mejorado y la profundización de la adopción por parte de los consumidores más allá de los servicios cotidianos de la marca. En el último año, los clientes han ahorrado un total de $5 millones en descuentos y tarifas.

NOTICIAS DE BANCA DIGITAL

🇷🇴 Salt Bank ha alcanzado medio millón de clientes un año después de su lanzamiento en la Plataforma Engine by Starling. El banco nativo en la nube fue diseñado y construido para los rumanos, ayudándoles a navegar por la administración financiera con una experiencia móvil perfecta llena de funciones de autoservicio como controles de tarjetas, información de gastos y espacios de ahorro.

🇪🇸 CaixaBank recurre a Salesforce para mejorar sus capacidades de IA. CaixaBank aprovechará las herramientas de IA de Salesforce, incluidos sus agentes de IA Agentforce, para proporcionar soporte especializado a los clientes a través de las aplicaciones, chatbots, centros de llamadas y sucursales del banco.

NOTICIAS DE BLOCKCHAIN/CRYPTO

🇨🇳 7 de cada 10 hongkoneses eligen bancos digitales para el comercio de criptomonedas por conveniencia y preocupaciones regulatorias. En una encuesta de 300 clientes minoristas, ZA Bank de Hong Kong encontró que el 69% de los encuestados citó la conveniencia de operar directamente con depósitos bancarios sin la necesidad de transferencias adicionales de fiat como una atracción clave.

🇰🇪 Kenia regulará los activos digitales con una nueva ley de criptomonedas. El proyecto de ley será encabezado por el Tesoro Nacional y tiene como objetivo introducir un marco estructurado que requiera que todos los proveedores de activos virtuales sean licenciados por reguladores designados, como la Autoridad de Mercados de Capitales y el Banco Central de Kenia.

ASOCIACIONES

🇬🇧 eToro expande su relación con BNY para lanzar un programa de préstamo de acciones. A los usuarios elegibles de eToro se les dará la opción de participar en el programa, momento en el cual toda su cartera de posiciones de acciones será considerada para préstamo. Una vez inscritos, comenzarán a recibir estados de cuenta mensuales si sus acciones son prestadas con éxito para hacer un seguimiento de los ingresos que ganaron.

🇺🇸 Signature Bank firma con Q2. La asociación con Q2 permite al banco ofrecer una experiencia cohesiva a través de todos los canales digitales y proporcionar servicios robustos tanto a clientes comerciales como minoristas. Leer más

🇺🇸 La asociación de EDX Markets y BitGo está lista para fortalecer la adopción institucional de activos digitales permitiendo la liquidación segura e instantánea de activos digitales y fiat con contrapartes directamente desde la custodia calificada de BitGo Trust, minimizando la exposición al intercambio sin comprometer el precio.

🇨🇳 X Pay y STOREBERRY forman una alianza estratégica para revolucionar los pagos de comercio electrónico local e impulsar un crecimiento sostenible. A través de la integración perfecta con el ecosistema de STOREBERRY, X Pay adaptó una experiencia de pago fluida para satisfacer las demandas en rápida evolución del mercado.

🌍 Weavr integra B4B Payments, impulsando la flexibilidad de pago europeo. B4B Payments permite a Weavr fortalecer su posición dentro de sus mercados actuales, permite a la empresa expandirse a mercados europeos clave fuera de la zona euro, y valida un modelo de expansión que puede seguir al cliente más allá de Europa.

NOTICIAS DE FINANCIAMIENTO/DONEDEAL

🇸🇪 Visa invierte en la plataforma de gestión de gastos Mynt. La nueva inversión ayudará a impulsar la siguiente fase de crecimiento de Mynt, con planes para expandirse al Reino Unido y otros mercados europeos, ampliar su oferta de productos y capitalizar la creciente demanda de gestión de gastos entre las PYMES.

🌍 FinTech de negociación de renta fija TransFicc recauda $25m. La empresa, que afirma tener 20 participantes del mercado y tres bolsas entre su base de clientes, planea utilizar la financiación para un impulso en la UE y EE.UU. Continuar leyendo

🇦🇺 Hejaz Group asegura €100m en financiamiento compatible con la Sharia para PYMES islámicas desatendidas. El hito de financiamiento permitirá a Hejaz expandir sus soluciones de financiamiento compatibles con la Sharia, atendiendo a la creciente demanda en propiedad, automóviles, PYMES, finanzas comerciales y de desarrollo en el mercado australiano.

🇰🇪 El banco digital de Kenia, Umba, asegura $5m en financiamiento de deuda. Se espera que esta última ronda de financiamiento acelere el crecimiento mientras fortalece su posición financiera. Según el cofundador y CEO, el financiamiento permitirá a Umba expandir su alcance de mercado.

🇬🇧 Damisa asegura £2.25 millones pre-semilla para construir la experiencia de pago con moneda estable más rápida y segura hasta la fecha. Los fondos permitirán a Damisa acelerar su estrategia de salida al mercado, escalar su infraestructura operativa, obtener las licencias necesarias y avanzar en capacidades tecnológicas antes de su lanzamiento público.

FUSIONES Y ADQUISICIONES

🇨🇳 Payoneer completa la adquisición del PSP con licencia basado en China, Easylink Payment Co., Ltd. "Servimos a una amplia gama de empresas en China, permitiéndoles hacer crecer su negocio globalmente", dice John Caplan, CEO de Payoneer. Seguir leyendo

🇨🇦 Wealthsimple adquiere la plataforma de gestión de patrimonios Plenty. Su experiencia complementa la expansión de productos de Wealthsimple para parejas y familias, incluyendo hogares para estatus Premium y Generation, cuentas conjuntas, RRSP conyugales y RESP.

CAMBIOS Y MOVIMIENTOS

🇮🇳 La VP-HR de PayPal India, Jayanthi Vaidyanathan, renuncia después de 17 años. Se unió a PayPal en 2008 como Jefa de RR.HH. para India, encargada de establecer y escalar las operaciones en India desde cero. Leer más

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